Laquelle de vos
huit capacités
va casser en premier?

Votre conseil pourrait-il nommer, sans préparation, les trois obligations légales qui vous exposent le plus?

Signe qui ne trompe pas : On découvre l'obligation en recevant l'avis de non-conformité.

Pour un dossier courant, sait-on qui décide, qui exécute et qui doit être informé, sans avoir à demander?

Signe qui ne trompe pas : Deux personnes se renvoient un dossier que personne ne pense porter.

Peut-on retrouver en dix minutes pourquoi une décision a été prise il y a six ans, et pas seulement qu'elle a été prise?

Signe qui ne trompe pas : On retrouve la résolution, jamais le raisonnement qui la précède.

Si une personne clé quittait vendredi, son remplaçant aurait-il autre chose que sa boîte courriel pour reprendre le travail?

Signe qui ne trompe pas : L'accueil d'un nouvel employé consiste à lui donner un trousseau de clés.

Le conseil et la direction générale utilisent-ils les mêmes mots pour nommer les mêmes problèmes?

Signe qui ne trompe pas : Le même sujet revient à trois séances parce qu’on ne parle pas de la même chose.

Quand un dossier dépasse vos ressources, avez-vous un recours prévu, ou improvise-t-on chaque fois?

Signe qui ne trompe pas : On confie le dossier à la personne qui a du temps, pas à celle qui a l'expertise.

Quand avez-vous revu pour la dernière fois une façon de faire parce qu'elle était devenue inutile?

Signe qui ne trompe pas : On produit un document que plus personne ne lit depuis quatre ans.

Une absence prolongée non planifiée ralentit-elle votre organisation, ou l'arrête-t-elle?

Signe qui ne trompe pas : Un congé de maladie met un dossier en suspens pour trois mois.